If you can't measure it, you can't improve it.
五個從GA解讀網站「流量品質」的方法

五個從GA解讀網站「流量品質」的方法

無論是做電商或是做內容的你,除了在乎流量外,平時也要記得時時檢視你的流量品質,為什麼呢?講個極端的例子,如果用戶進到你的網站幾乎都是一進站就離開,那麼這些進站過的名單即使未來拿來做再行銷,可能也還是一樣的結果,因此這篇文章提供五種方式讓我們用不同的角度來看「流量品質」這件事。

什麼是流量品質?

在開始前先定義一下什麼是流量品質,指的是透過各種可量化的方式來衡量訪客進站後所產生的工作階段,是否符合網站(平台)經營者期望的水準,例如:你可能透過關鍵字廣告帶來了很多流量,但這些訪客流量幾乎都是一進站看不到兩秒就離開,未來你也很難期望他們會再回來逛或是購買東西,因此能夠用量化的方式來評估流量品質就更顯得重要,但一般網站或平台通常不太會有明確的流量品質目標,但會有個概略的期待,因此就像剛剛說的如果出現比較極端的情況發生,那就勢必要回去檢視你的網站架構或頁面了。

三個常見的Google Analytics流量品質指標

如果你有大致用過Google Analytics,你一定對以下三個指標並不陌生,但該如何透過這些指標衡量流量品質呢?

  1. 跳出率.
    筆者在看跳出率的時候最常見的評估方法是使用平均值來觀察,看你想評估的來源媒介是在平均以上還是以下,例如:上圖想評估藉由Google廣告帶入的流量跳出率是不是在可接受範圍內,你會發現跳出率還比平均低一點點代表可能是還OK的,但如果高出平均30%,可能就要回頭檢視是不是關鍵字架構有問題,還是真的你的網站不那麼適合透過關鍵字導流,後續去分析可能原因。
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  2. 單次工作階段頁數.
    講白話一點就是訪客進站後看了幾頁?但這其實也並非絕對的指標,有可能訪客看了一頁而已還是有買東西,也有可能訪客看了五頁最後什麼都沒買,但以全體來考量訪客願意在你的網站上看五頁代表多少對你的商品多少有興趣,不然現在的用戶因為時間都被各種資訊分散,多半比以前沒什麼耐心,也建議可以長期觀察整體網站的平均瀏覽頁數是否有大幅變動,或是來源媒介間有沒有很大的落差。
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  3. 平均工作階段長度
    就如字面上的意思,使用者進站後停留多久?和瀏覽頁數一樣如果訪客都進站2秒3秒就離開那可能有問題,所以一樣建議先看整體平均再觀察個別來源媒介的差異,但反向來說未必真的停留越久越好,舉個例子:假設今天使用者進站後平均只瀏覽一頁,但停留時間都高達半小時且過去一陣子幾乎也沒什麼交易數,那就要想想是不是這個東西用戶很想要,但他想找某個細節的說明但頁面上沒寫(例如:賣筆電但沒有詳細規格,或是保健食品找不到保健標章的證明等等),最後只好放棄離開。

兩個進階評估流量品質的方法

  1. 運用GTM埋設滾軸事件
    如果用戶進站後只看了一頁卻沒有其他跟網頁互動的行為,這時候跳出率會顯示100%、工作階段頁數1頁、停留時間0,當你看到這樣的數據應該就幾乎要斷定流量品質的死刑了,但是如果埋設滾軸事件,你就會發現其實用戶是瀏覽到頁面的哪個比例才跳出,或許其實他全部看完了,也可能看了一半,除了電商網站外,內容網站也相當適合用滾軸事件來評估流量品質!
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  2. 運用GTM埋設元素可見度
    和滾軸事件是類似的操作模式,但它可以根據你看到網頁上的某個元素就去觸發它,例如可能在頁面最下方有個表單按鈕,你想知道用戶究竟有沒有看到按鈕,就可以利用此事件來追蹤,也因此你可以知道用戶是有滑到最下方的,比起單純跳出率能夠更深入的追蹤用戶行為。

結語

綜合以上來說,你會發現其實必須同時看多種指標或是用相對的模式更能夠判別「流量品質」的好壞,切記一定要從不同角度去思考這些流量造成的行為數據對網站長遠來說有沒有價值,否則花掉了廣告費,卻全是白費功夫哦!那麼流量品質好壞的辨別就到這邊,我們下篇文章見:-)

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